员工“辞而不退”怎么办？

有一家企业的人力资源经理最近遇到了这样一个困惑。

事情是这样的。某部门要辞退两名员工，部门经理写了一份报告，罗列了两位员工的种种不是，诸如工作态度不端正、能力不足、不服从工作安排等。人力资源经理收到资料后马上着手处理两名员工。首先约谈两名员工，告知他们被辞退的理由，也就是部门经理填写的关于员工不足的内容。令这位率性的人力资源经理吃惊的是，两位员工根本不认同部门经理的“一面之词”，表示自己工作态度没有不端正，能力也不差，有些方面甚至比部门经理还强，不服从工作安排更是部门经理无中生有……两位员工辞而不退，而且感觉人格受到侮辱，要求部门经理道歉。

考虑到人力资源部门的职责，也为了保障员工能够得到公正、公平对待，人力资源经理把员工反馈的信息和部门经理做了交流。部门经理听了之后很不开心，并抱怨人力资源经理没有原则，不能站在公司角度考虑问题……双方交流不欢而散。

总经理听了人力资源经理的报告之后也犯了难，不知道如何是好?后来，这位总经理问我怎么办?我的建议如下：

首先，要打破僵局，尽快处理好两位员工的离职问题。由人力资源经理出面，以公司或个人名义分别和他们两人交流，诚恳道歉，求得他们谅解。实在不行，可以请总经理花点时间约谈两位员工，感谢他们过去工作中所做的努力，按劳动法标准给予相应补贴;如果对方需要，公司可以开具正常《离职证明》。只要动之以情，晓之以理，两位员工通常会接受公司的让步处理。

其次，各方认真反省在辞退员工过程中的错误，并学会聪敏和妥善地做好以后的员工辞退工作。一方面，部门经理在提出辞退要求之前，要事先向人力资源部门说明情况，协调立场。在填写辞退理由时，一定要列举员工的犯错事实，如迟到、早退等，而不能上纲上线，如态度不好、人品不好等。另一方面，人力资源经理应具有强烈的职业敏感，在表述辞退理由时要以不伤害员工的感情和自尊为原则。聪明的人力资源经理在辞退员工时，应该站在员工立场去分析和思考，找到“不适合继续工作”的理由。在此基础上，以朋友的口吻和他进行坦诚交流，帮助他调整好心态，树立起重新选择新工作的信心。

在辞退员工过程中，工资结算也需要管理者智慧。我的建议是，一切按劳动法或者略高于劳动法的标准办。这是综合成本最低的做法，绝对不要和员工玩小聪明，不要做小人。原因是，每辞退一个员工，公司内的其他员工都可能会感同身受，处理得好，将有利于团队凝聚力提升，处理得不好，就会伤害到企业的经营信用……这值得每个企业管理者认真思考!